Términos y Condiciones
1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
El sitio accesible a través de castel-sant-angelo.rome-tickets.org (en lo sucesivo, el "Sitio Web" o la "Web") es propiedad de la sociedad mercantil Ticket Management System SL, con NIF B67624437, con domicilio en Calle Balmes número 32, Principal 2a, C.P. 08007 en la ciudad de Barcelona (España), inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, tomo 47314, folio 29 (en lo sucesivo, el "Titular"), y con correo electrónico de contacto: support@rome-tickets.org.
A efectos aclaratorios, el Titular declara lo siguiente:
(i) Que el Sitio Web no es una plataforma oficial de venta de entradas del Castel Sant'Angelo (en lo sucesivo, el "Monumento"), sino que presta un servicio de gestión, asesoramiento, tramitación, seguimiento y atención al cliente de carácter meramente administrativo para la adquisición de entradas al Monumento mediante el correspondiente mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo; y
(ii) Que no existe relación jurídica alguna con la empresa, entidad o institución titular y/o gestora del Monumento ni con ninguno de sus distribuidores autorizados.
2. OBJETO
El propósito de estas condiciones de contratación (en lo sucesivo, las "Condiciones de Contratación") es regular expresamente las condiciones aplicables al proceso de contratación llevado a cabo por los usuarios del Sitio Web (en lo sucesivo, el "Usuario" o los "Usuarios", según proceda) respecto del servicio ofrecido por el Titular a través de su Sitio Web.
3. DURACIÓN
Estas Condiciones permanecerán vigentes y serán de aplicación mientras se mantengan accesibles a través del Sitio Web, sin perjuicio de que el Titular se reserve el derecho de modificarlas, sin aviso previo, así como cualquiera de los textos legales publicados en el Sitio Web. En cualquier caso, el acceso al Sitio Web tras su modificación, inclusión y/o sustitución implica la aceptación de las mismas por parte del Usuario.
El Usuario quedará sometido a las Condiciones de Contratación vigentes en cada momento de la correspondiente contratación, no siendo posible contratar un servicio sin la previa aceptación de las presentes Condiciones de Contratación. La vigencia temporal de las Condiciones de Contratación coincide con el tiempo de exposición de las mismas, hasta el momento en que sean total o parcialmente modificadas. Las nuevas Condiciones de Contratación serán aplicables desde el momento en que estén disponibles y plenamente accesibles para el Usuario.
Todos los contratos de servicio formalizados a través del Sitio Web se considerarán válidamente celebrados por el Usuario y serán vinculantes.
4. PARTICIPANTES
El proceso de contratación electrónica a través del Sitio Web se llevará a cabo entre el Usuario y el Titular. Asimismo, se considerarán Usuarios del Sitio Web aquellas personas físicas mayores de edad, residentes o no en territorio de la UE, que acepten estas Condiciones de Contratación. Queda expresamente prohibida la contratación del servicio a través del Sitio Web por menores de edad o por Usuarios que no reúnan los requisitos establecidos en estas Condiciones de Contratación. Además, la contratación del servicio a través del Sitio Web por parte de un menor se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus progenitores, tutores o representantes legales.
5. SERVICIOS Y MANDATO EXPRESO
A través del Sitio Web, el Titular pone a disposición de los Usuarios un servicio de gestión, asesoramiento, tramitación, seguimiento y atención al cliente de carácter meramente administrativo, que consiste en la adquisición de entradas para el Monumento mediante el correspondiente mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo, en los términos que se indican a continuación. A título meramente aclaratorio, se deja constancia de que el Titular en ningún caso vende ni revende las entradas del Monumento, ni presta al Usuario un servicio de venta electrónica de las mismas, puesto que el Titular no adquiere las entradas para luego revenderlas al Usuario, sino que las adquiere como representante del mismo mediante el referido mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo, circunscribiéndose la actividad comercial del Titular a la prestación de un servicio de gestión y atención al cliente.
Además, el servicio prestado por el Titular incorpora un amplio valor añadido, que se materializa en los siguientes extremos:
a) El Titular facilita al Usuario un servicio previo de consulta gratuito antes de la contratación. Así, si el Usuario desea obtener cualquier información relacionada con las entradas del Monumento, será asesorado previamente y sin coste por correo electrónico.
b) El Titular verificará que los datos introducidos por el Usuario en el formulario correspondiente son coherentes con el servicio contratado. Si procede, el Titular contactará nuevamente con el Usuario para verificarlos antes de iniciar la gestión encomendada. Dicha verificación incluye la comprobación de los datos, así como la detección de posibles errores ortográficos o tipográficos.
c) El Titular presta un servicio personalizado.
d) El Titular cuenta con amplia experiencia en el sector de referencia, lo que implica que dispone de medios suficientes y adecuados para procurar el éxito del servicio contratado.
e) El Titular asume la responsabilidad de la correcta ejecución de la gestión encomendada, asegurando que ésta se ajustará completamente a las necesidades del Usuario, y mantiene un compromiso expreso y claro sobre el plazo de entrega de las entradas del Monumento, sin perjuicio de lo dispuesto en la estipulación 12 de las presentes Condiciones de Contratación.
f) El Titular, además de ejecutar la gestión encomendada de manera diligente y eficaz, pone a disposición del Usuario un servicio de atención al cliente de 9:00 a 19:00 horas, los 7 días de la semana.
g) A diferencia de lo que ocurre cuando una persona adquiere las entradas del Monumento en un establecimiento oficial o autorizado, el Titular garantiza al Usuario el derecho de desistimiento en los términos establecidos en la estipulación 9 de las presentes Condiciones de Contratación.
Al contratar los servicios ofrecidos por el Titular a través del Sitio Web, el Usuario confiere un mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo para la gestión encomendada consistente en la adquisición de entradas para el Monumento, en los términos regulados en los artículos 1.709 a 1.739 del Código Civil español (en lo sucesivo, el "Mandato"). A su vez, el Titular acepta el Mandato y se compromete a ejecutarlo. A efectos aclaratorios, la remuneración del Mandato consiste en un incremento sobre el precio oficial de las entradas del Monumento.
6. PROCESO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA DE LOS SERVICIOS
6.1 INFORMACIÓN Y DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS
Toda la información relativa al servicio ofrecido por el Titular se publica en el Sitio Web, indicando, entre otros, los siguientes extremos:
a) Nombre de la gestión solicitada.
b) Información relativa a los accesos al Monumento (ubicación, horarios de apertura y cierre, requisitos de acceso al recinto, etc.).
c) Datos personales que debe introducir el Usuario en el formulario correspondiente.
d) Precio del servicio contratado.
e) Plazo de entrega.
6.2 FASES DEL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA
Una vez el Usuario haya seleccionado el servicio ofrecido por el Titular, deberá seguir las fases del proceso de contratación que se detallan a continuación:
Fase 1: Selección del día, hora y número de entradas: El Usuario deberá seleccionar el día y la hora en los que desea que las entradas para el Monumento sean válidas, así como el número de entradas. En caso de no existir disponibilidad para la hora seleccionada por el Usuario, el Titular podrá modificar la hora de la visita en un margen de hasta 90 minutos respecto de la hora solicitada con el fin de garantizar la entrega de las entradas al Usuario.
Fase 2: Introducción de datos: El Usuario, una vez completada la selección indicada en la Fase 1, deberá cumplimentar los campos obligatorios del formulario correspondiente, es decir, nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y nacionalidad.
Fase 3: Finalización de la solicitud: Una vez el Usuario haya completado el formulario referido en la Fase 2, deberá aceptar las Condiciones de Contratación y validar el contrato marcando las casillas habilitadas a tal efecto. En esta fase, en pantalla se mostrará el precio total del servicio contratado. En el supuesto de que el Usuario no acepte expresamente las Condiciones de Contratación marcando la casilla correspondiente, el Sitio Web no permitirá continuar con el proceso de contratación.
Fase 4: Pago del importe total: El Usuario, tras revisar el formulario de pedido mostrado en la Fase 3, deberá pulsar el botón de "solicitar", en cuyo caso será redirigido automáticamente a la pasarela de pago en línea (TPV) del banco correspondiente.
Fase 5: Confirmación de la compra: El Titular, una vez efectuado el pago por parte del Usuario, enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección indicada por el Usuario, que contendrá un resumen con todas las características de la gestión encomendada, y, posteriormente, un segundo correo electrónico en el que se adjuntarán las entradas del Monumento. A estos efectos, el primer correo de confirmación se considerará como justificante de pago. Asimismo, al aceptar estas Condiciones de Contratación, el Usuario consiente recibir la factura derivada de la contratación del servicio por parte del Titular en formato electrónico. No obstante lo anterior, si el Usuario desea recibir la factura en formato físico (en papel), deberá contactar con el servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico support@rome-tickets.org.
7. CONDICIONES ECONÓMICAS
El servicio ofrecido por el Titular en el Sitio Web se asocia al precio final del mismo. El precio mostrado en el Sitio Web aplica exclusivamente al servicio ofrecido a través de este canal y durante el periodo en que permanezca publicado.
El precio del servicio se indicará siempre en Euros e incluye la tarifa por la gestión prestada por el Titular, que se mostrará durante las fases del proceso de contratación electrónica descritas en la estipulación 6.2, el IVA, así como cualquier otro impuesto aplicable que esté en vigor y sea legalmente exigible en cada momento.
En el supuesto de que el Titular detecte un error manifiesto en el precio del servicio publicado en el Sitio Web, informará inmediatamente al Usuario y procederá a la correspondiente rectificación mediante la publicación en el Sitio Web, quedando el Usuario con la opción de reconfirmar su contratación al precio correcto o, en su defecto, cancelarla sin coste alguno.
El Titular se reserva expresamente el derecho a modificar el precio del servicio en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, en todo caso, será de aplicación el precio vigente que figure en el Sitio Web en el momento de la contratación del servicio.
8. FORMAS DE PAGO
Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestran en la Fase 4 del proceso de contratación electrónica descrito con anterioridad.
Los medios de pago facilitados por el Titular están sujetos a verificaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras de los medios de pago (entidades emisoras de tarjetas y/o emisores de cuentas de pago); si dichas entidades no autorizan el pago, el procedimiento de contratación iniciado no podrá continuar, quedando automáticamente cancelado y considerándose que la contratación no se ha efectuado.
El cargo por el precio del servicio, así como por los impuestos aplicables, solo se efectuará en el momento de formalizar la solicitud.
Para llevar a cabo el pago electrónico, el Titular utiliza una pasarela de pago de comercio electrónico suministrada por entidades bancarias autorizadas a tal efecto. Todos los datos facilitados al Titular se transmiten cifrados para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad, alojándose en un servidor seguro certificado según el protocolo "Secure Socket Layer" (SSL), por lo que el Titular nunca llega a conocer el número de la tarjeta de crédito o débito del Usuario y no tiene posibilidad de almacenarlo para posteriores cobros.
En ningún caso serán almacenados por el Titular los datos de la tarjeta facilitados por los Usuarios a través de la pasarela de pago, y solo se conservarán durante el tiempo necesario para la contratación del servicio, la realización del pago y hasta que finalice el plazo de desistimiento, con la única finalidad de poder reintegrar al Usuario las cantidades económicas que procedan.
9. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y CAMBIOS: DERECHO DE DESISTIMIENTO
En caso de que el Usuario decida desistir del contrato de prestación de servicios conforme a lo dispuesto en los artículos 102 y concordantes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en lo sucesivo, el "TRLGDCU"), el Titular informa al Usuario de que podrá ejercitar dicho derecho en el plazo de catorce (14) días naturales desde la contratación efectiva del servicio, esto es, desde la fecha del pago efectivo del mismo conforme a lo dispuesto en la estipulación 6.2., siempre y cuando ejercite dicho derecho con anterioridad a la fecha de validez de las entradas del Monumento.
El Usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento contactando con el servicio de atención al cliente del Titular, dirigiendo su solicitud al correo electrónico: support@rome-tickets.org. Una vez recibida la solicitud, el servicio de atención al cliente del Titular remitirá un correo electrónico indicando el procedimiento a seguir y facilitando el modelo de formulario de desistimiento al que se refiere el apartado h) del artículo 60.2 del TRLGDCU y el apartado j) del artículo 97 del TRLGDCU.
Recibida la solicitud, el Titular procederá a su estudio y valoración, y responderá al Usuario en un plazo de 48 horas hábiles. Si la solicitud es aprobada, el Titular procederá a reembolsar la cantidad correspondiente al desistimiento en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que se haya comunicado de forma efectiva e inequívoca al Usuario la decisión de desistir del contrato de prestación de servicios. No obstante, si transcurrido dicho plazo el Usuario no hubiera recibido el reembolso, deberá contactar con el Titular enviando un correo electrónico a la dirección: support@rome-tickets.org, ya que en ocasiones, por motivos técnicos, el referido plazo de catorce (14) días naturales puede retrasarse hasta noventa (90) días debido a los procesos de tramitación de cargos por parte de las entidades bancarias y sus pasarelas de pago.
Finalmente, en caso de que el Usuario desee modificar el día y/o la hora de la validez de las entradas del Monumento, deberá contactar con el Titular mediante correo electrónico a la dirección: support@rome-tickets.org, indicando su número de referencia y el cambio solicitado. El Titular solo podrá modificar el día y/o la hora relacionados con la fecha de validez de las entradas del Monumento cuando las condiciones del contrato aplicables en cada caso lo permitan; por tanto, cada solicitud quedará sujeta a un previo estudio por parte del Titular.
10. ATENCIÓN AL CLIENTE
Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relacionada con la contratación electrónica del servicio ofrecido por el Titular en el Sitio Web podrá canalizarse a través de nuestro servicio de atención al cliente, cuyos datos de contacto son los siguientes:
- Email: support@rome-tickets.org
- Domicilio social: Calle Balmes número 32, Principal 2a, C.P. 08007 en la ciudad de Barcelona (España).
11. ENTREGA DE LAS ENTRADAS DEL MONUMENTO
La documentación derivada de la gestión encomendada por el Usuario al Titular será remitida a la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario en el menor plazo posible, sin perjuicio de lo dispuesto en la estipulación 12 que figura a continuación.
Si transcurrido un plazo razonable el Usuario no hubiera recibido la documentación correspondiente, deberá contactar con el Titular mediante correo electrónico indicando su nombre y apellidos y su documento de identidad o número de identificación fiscal (EIN) a la siguiente dirección: support@rome-tickets.org.
12. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
El Titular no puede garantizar la continuidad técnica, ni la ausencia de fallos o interrupciones del servicio del Sitio Web ni del/de los sitio(s) web de la empresa, entidad o institución titular y/o gestora del Monumento, de la que obtiene las entradas en virtud del Mandato. Por ello, el Titular no podrá ser considerado responsable de cualquier eventualidad derivada de hechos ajenos a su control, tales como la falta de envío por parte de la empresa, entidad o institución titular y/o gestora del Monumento de las entradas en tiempo y forma.
No obstante lo anterior, el Titular se obliga a realizar sus mejores esfuerzos para evitar, mitigar y subsanar cualquier perjuicio o molestia causados al Usuario como consecuencia de lo previsto en el párrafo precedente, en cuyo caso el Usuario deberá contactar con el Titular lo antes posible, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: support@rome-tickets.org, indicando su número de referencia y una breve reseña de los hechos ocurridos.
Finalmente, el Titular no puede garantizar que el Sitio Web esté disponible y/o accesible en todo momento ni que esté exento de virus u otros elementos dañinos, por lo que declina cualquier responsabilidad derivada de tales hechos.
13. PROTECCIÓN DE DATOS
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y que deroga la Directiva 95/46/CE, y con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, todos los datos personales facilitados durante la utilización del Sitio Web serán tratados conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad.
14. DISPOSICIONES GENERALES
Las presentes Condiciones de Contratación han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la legislación vigente. Asimismo, el Titular pone estas Condiciones a disposición del Usuario para que puedan ser almacenadas y reproducidas, cumpliendo así la obligación legal de información previa.
El Titular se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web, sus funcionalidades y los contenidos incorporados al mismo.
Si alguna de las cláusulas de estas Condiciones de Contratación se declarara total o parcialmente nula o ineficaz, dicha nulidad o ineficacia afectará únicamente a la disposición o parte de la disposición declarada nula o ineficaz, permaneciendo vigentes las demás estipulaciones. A estos efectos, las Condiciones de Contratación solo dejarán de ser válidas respecto de la disposición nula o ineficaz, sin que ello afecte a ninguna otra parte o disposición, salvo que dicha afectación sea esencial para las Condiciones de Contratación en su integridad. En tal caso, la cláusula o cláusulas afectadas serán sustituidas por otra u otras que produzcan los efectos más próximos a los de las cláusulas sustituidas.
Los epígrafes o títulos empleados en estas Condiciones de Contratación son meramente orientativos y no afectan en modo alguno al sentido de las disposiciones a las que acompañan.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Estas Condiciones de Contratación se rigen por el derecho común español y, salvo disposición legal aplicable en contrario (incluidas las normas en materia de consumidores y usuarios), cualquier controversia será sometida por las partes a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona (España).
Asimismo, en virtud del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios de consumo en línea y por el que se modifica el Reglamento (CE) n.º 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE, el Titular pone a disposición de los Usuarios del Sitio Web el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
A través de este enlace, los Usuarios del Sitio Web podrán acceder a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR). En caso de que el Usuario hubiera tenido algún problema con la prestación de un servicio en línea, podrá utilizar este medio para presentar cualquier reclamación relativa a dicha prestación de servicios, así como para optar por la solución extrajudicial del conflicto que haya surgido.
Del mismo modo, si el Usuario desea interponer reclamaciones relacionadas con la utilización de los servicios prestados en el Sitio Web por el Titular, podrá dirigirse por correo a la dirección electrónica o física indicada en el apartado 1 anterior ("DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR"), comprometiéndose el Titular a buscar en todo momento una solución amistosa al conflicto.