Termos e Condições
1. DADOS DE IDENTIFICAÇÃO DO TITULAR
O site acessível através de castel-sant-angelo.rome-tickets.org (doravante, o "Site") é de propriedade da empresa comercial Ticket Management System SL, com Número de Identificação Fiscal B67624437, sede em Calle Balmes nº 32, Principal 2a, C.P. 08007 na cidade de Barcelona (Espanha), inscrita no Registro Mercantil de (Barcelona) no Volume 47314, Folha 29 (doravante, o "Titular"), com contacto via e-mail no endereço: support@rome-tickets.org.
Para fins de esclarecimento, o Titular declara o seguinte:
(i) Que o Site não é uma plataforma oficial de venda de bilhetes para o Castel Sant'Angelo (doravante, o "Monumento"), mas sim que presta um serviço de gestão, aconselhamento, tratamento, acompanhamento e assistência ao cliente de natureza meramente administrativa para a aquisição de bilhetes para o Monumento, mediante mandato voluntário, expresso, especial, remunerado e representativo, e
(ii) Que não existe qualquer relação jurídica com a empresa, entidade ou instituição proprietária e/ou gestora do Monumento nem com qualquer um dos seus distribuidores autorizados.
2. OBJETO
O objetivo destas condições de contratação (doravante as "Condições de Contratação") é regular expressamente as condições aplicáveis ao processo de contratação efetuado pelos utilizadores do Site (doravante o "Usuário" ou os "Usuários", conforme o caso) do serviço oferecido pelo Titular através do seu Site.
3. DURAÇÃO
Estas Condições permanecerão em vigor enquanto estiverem acessíveis através do Site, sem prejuízo do direito do Titular de as modificar, sem aviso prévio, bem como de qualquer dos textos legais expostos no Site. Em qualquer caso, o acesso ao Site após a sua modificação, inclusão e/ou substituição implica a aceitação das mesmas pelo Usuário.
O Usuário está sujeito às Condições de Contratação em vigor em cada momento da respetiva contratação, não sendo possível contratar um serviço sem a prévia aceitação das presentes Condições de Contratação. A vigência temporária das Condições de Contratação coincide com o tempo da sua exposição, até ao momento em que sejam total ou parcialmente modificadas. As novas Condições de Contratação serão aplicáveis a partir do momento em que estiverem disponíveis ao Usuário e, consequentemente, plenamente acessíveis.
Todos os contratos de serviço realizados através do Site serão considerados válidos e vinculativos para o Usuário.
4. PARTICIPANTES
O processo de contratação eletrónica através do Site será celebrado entre o Usuário e o Prestador. Também serão considerados Usuários do Site as pessoas naturais maiores de idade, residentes ou não no território da UE, que aceitem estas Condições de Contratação. É expressamente proibida a contratação do serviço através do Site por menores de idade ou por Usuários que não cumpram os requisitos estabelecidos nestas Condições de Contratação. Além disso, a contratação do serviço através do Site por um menor deverá entender-se realizada sob supervisão e autorização dos seus pais, tutores ou representantes legais.
5. SERVIÇOS E MANDATO EXPRESSO
Através do Site, o Titular disponibiliza aos Usuários um serviço de gestão, aconselhamento, tratamento, acompanhamento e assistência ao cliente de natureza meramente administrativa, que consiste na aquisição de bilhetes para o Monumento mediante o correspondente mandato voluntário, expresso, especial, remunerado e representativo, nos termos abaixo indicados. Para fins meramente elucidativos, esclarece-se que o Titular em nenhum caso vende ou revende os bilhetes do Monumento, nem disponibiliza ao Usuário um serviço de venda eletrónica dos mesmos, uma vez que o Titular não adquire os bilhetes do Monumento para posteriormente os revender ao Usuário, mas sim os adquire como representante do mesmo, através do mandato voluntário, expresso, especial, remunerado e representativo, circunscrevendo a atividade comercial do Titular à prestação de um serviço de gestão e assistência ao cliente.
Além disso, o serviço prestado pelo Titular possui um amplo valor acrescentado, que se concretiza em todos os pontos seguintes:
a) O Prestador fornece ao Usuário um serviço prévio de consulta gratuita, antes da contratação. Assim, se o Usuário desejar obter qualquer tipo de informação relacionada com os bilhetes do Monumento, será previamente aconselhado gratuitamente por e-mail.
b) O Titular verificará que os dados inseridos pelo Usuário no formulário correspondente são consistentes com o serviço contratado. Se necessário, o Titular voltará a contactar o Usuário para os verificar, antes de iniciar a gestão confiada. Esta verificação inclui a conferência dos dados, bem como a existência de erros ortográficos ou tipográficos.
c) O Titular presta um serviço personalizado.
d) O Prestador tem ampla experiência no setor em questão, o que implica que dispõe de meios suficientes e adequados para alcançar o sucesso do serviço contratado.
e) O Prestador assume a responsabilidade pela correta execução da gestão confiada, assegurando que esta se ajusta completamente às necessidades do Usuário e, por conseguinte, mantém um compromisso expresso e claro relativamente ao prazo de entrega dos bilhetes do Monumento, sem prejuízo do estipulado na cláusula 12 destas Condições de Contratação.
f) O Titular, além de executar a gestão confiada de forma eficiente e diligente, disponibiliza ao Usuário um serviço de atendimento ao cliente das 9h às 19h, 7 dias por semana.
g) O Titular, ao contrário do que ocorre quando uma pessoa adquire os bilhetes do Monumento num estabelecimento oficial ou autorizado, garante ao Usuário o direito de arrependimento nos termos estabelecidos na cláusula 9 das presentes Condições de Contratação.
Ao contratar os serviços oferecidos pelo Titular através do Site, o Usuário outorga um mandato voluntário, expresso, especial, remunerado e representativo para a gestão confiada consistente na aquisição de bilhetes para o Monumento, nos termos regulados nos artigos 1709 a 1739 do Código Civil espanhol (doravante, o "Mandato"). Por sua vez, o Titular aceita o Mandato e compromete-se a executá-lo. Para fins de esclarecimento, a remuneração do Mandato consiste num acréscimo ao preço oficial dos bilhetes do Monumento.
6. PROCESSO ELETRÓNICO DE CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS
6.1 INFORMAÇÃO E DISPONIBILIDADE DOS SERVIÇOS OFERECIDOS
Toda a informação relativa ao serviço oferecido pelo Titular é publicada através do Site, indicando o seguinte:
a) Nome da gestão solicitada.
b) Informação relativa às entradas do Monumento (localização, horários de abertura e encerramento, requisitos de acesso ao local, etc.).
c) Dados pessoais a serem inseridos pelo Usuário no formulário correspondente.
d) Preço do serviço contratado.
e) Prazo de entrega.
6.2 FASES DO PROCEDIMENTO DE CONTRATAÇÃO ELETRÓNICA
Uma vez que o Usuário tenha selecionado o serviço oferecido pelo Titular, deve seguir as fases do processo de contratação indicadas a seguir:
Fase 1: Seleção do dia, hora e número de bilhetes: O Usuário deve selecionar o dia e a hora em que pretende que os bilhetes do Monumento sejam válidos, assim como o número de bilhetes. Caso não exista disponibilidade para a hora selecionada pelo Usuário, o Titular poderá alterar a hora da visita até 90 minutos em relação à hora solicitada, de modo a garantir a entrega dos bilhetes ao Usuário.
Fase 2: Introdução de dados: O Usuário, após a seleção referida na Fase 1, deve preencher os campos obrigatórios no formulário correspondente, ou seja, nome e sobrenome, endereço de e-mail, número de telefone e nacionalidade.
Fase 3: Finalização do pedido: Depois de o Usuário preencher o formulário referido na Fase 2, deverá aceitar as Condições de Contratação e validar o contrato marcando as caixas previstas para tal. Nesta fase, será apresentado no ecrã o preço total do serviço contratado. Caso o Usuário não aceite expressamente as Condições de Contratação, assinalando a caixa correspondente, o Site não permitirá a continuação do processo de contratação.
Fase 4: Pagamento do montante total: O Usuário, após conferir o formulário de encomenda apresentado na Fase 3, deverá clicar no botão "request", sendo automaticamente redirecionado para a plataforma de pagamento online (TPV) do banco correspondente.
Fase 5: Confirmação da Compra: O Titular, uma vez efetuado o pagamento do serviço pelo Usuário, enviará um e-mail de confirmação para o endereço de e-mail indicado pelo Usuário, que fornecerá um resumo com todas as características da gestão confiada e, posteriormente, um segundo e-mail ao qual serão anexados os bilhetes do Monumento. Neste sentido, o primeiro e-mail de confirmação será considerado comprovativo do pagamento. Do mesmo modo, ao aceitar estas Condições de Contratação, o Usuário aceita receber a fatura resultante da contratação do serviço pelo Titular em formato eletrónico. Não obstante o anterior, se o Usuário desejar receber a fatura em formato físico (em papel), deverá contactar o serviço de atendimento ao cliente através do e-mail disponível no endereço support@rome-tickets.org.
7. CONDIÇÕES ECONÓMICAS
O serviço oferecido pelo Titular no Site está associado a um preço final. O preço exibido no Site aplica-se exclusivamente ao serviço oferecido por este canal e durante o período em que se mantiver publicado.
O preço do serviço é sempre apresentado em Euros e inclui a nossa taxa de serviço de gestão, que é exibida durante as fases do processo eletrónico de contratação detalhadas na cláusula 6.2, o IVA, bem como qualquer outro imposto aplicável, na sua versão em vigor e legalmente aplicável na altura.
No caso de o Titular identificar um erro manifesto no preço do serviço oferecido no Site, informará imediatamente o Usuário e procederá à publicação da retificação correspondente no Site, cabendo ao Usuário a opção de reconfirmar a sua contratação ao preço correto ou, em alternativa, cancelá‑la sem custos.
O Titular reserva expressamente o direito de modificar o preço do serviço oferecido a qualquer momento, sem aviso prévio. Contudo, em qualquer caso, aplicar‑se-á o preço em vigor indicado no Site no momento da contratação do serviço.
8. MÉTODOS DE PAGAMENTO
Para proceder ao pagamento, o Usuário deve cumprir todas as instruções apresentadas na Fase 4 do processo eletrónico de contratação acima descrito.
Os meios de pagamento disponibilizados pelo Titular estão sujeitos a verificações e autorizações pelas entidades emissoras dos meios de pagamento (emissores de cartão e/ou emitentes de conta de pagamento); se tal entidade não autorizar o pagamento, o procedimento de contratação iniciado não poderá continuar, sendo automaticamente cancelado, e a contratação do serviço considerar‑se‑á não realizada.
O débito do preço do serviço, bem como quaisquer impostos aplicáveis, será efetuado apenas no momento da formalização do pedido.
Para efetuar o pagamento eletrónico, o Titular utiliza um gateway de pagamento de comércio eletrónico fornecido por bancos autorizados para o efeito. Todos os dados fornecidos ao Titular são devidamente encriptados para garantir a máxima segurança e confidencialidade, estando alojados num servidor seguro certificado segundo o protocolo "Secure Socket Layer" (SSL), de modo que o Titular nunca obtém o número do cartão de crédito ou débito do Usuário e não tem possibilidade de o armazenar para cobranças posteriores.
Em nenhuma circunstância os dados do cartão fornecidos pelos Usuários através do gateway de pagamento serão armazenados pelo Titular, sendo retidos apenas durante a vigência do serviço contratado, enquanto o pagamento for processado e até expirar o período de cancelamento, com o fim de possibilitar a devolução dos montantes ao Usuário, se aplicável.
9. POLÍTICA DE CANCELAMENTO E TROCA: DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Caso o Usuário decida exercer o direito de arrependimento do contrato de prestação de serviços nos termos dos Artigos 102 e concordantes do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto refundido da Lei Geral para a Proteção de Consumidores e Usuários e outras leis complementares (doravante, a "TRLGDCU"), o Titular informa que tal direito pode ser exercido no prazo de quatorze (14) dias naturais a contar da contratação efetiva do serviço, isto é, após o pagamento efectivo do mesmo, nos termos da cláusula 6.2., desde que o exercício ocorra antes da data de validade dos bilhetes do Monumento.
O Usuário pode exercer o direito de arrependimento contactando o serviço de atendimento ao cliente do Titular, através do e‑mail: support@rome-tickets.org. Após receção do pedido, o serviço de atendimento ao cliente do Titular enviará um e‑mail indicando o procedimento a seguir e disponibilizando o modelo de formulário de arrependimento referido na alínea h) do artigo 60.2 da TRLGDCU e na alínea j) do artigo 97 da TRLGDCU.
Após a receção do pedido, o Titular procederá ao seu estudo e avaliação e responderá ao Usuário no prazo de 48 horas úteis. Se o pedido for aprovado, o Titular reembolsará o montante correspondente ao arrependimento no prazo de quatorze (14) dias corridos a contar da data em que o Usuário tenha comunicado de forma eficaz e inequívoca a decisão de exercer o arrependimento do contrato de prestação de serviços. Contudo, se dentro desse prazo o Usuário não tiver recebido o reembolso, deverá contactar o Titular através do e‑mail support@rome-tickets.org, uma vez que, por motivos técnicos, o prazo mencionado de quatorze (14) dias poderá, por vezes, ser alongado até noventa (90) dias devido ao processamento de cobranças por parte dos bancos e das suas plataformas de pagamento.
Por fim, caso o Usuário deseje modificar o dia e/ou a hora da validade dos bilhetes do Monumento, deverá contactar o Titular enviando um e‑mail para support@rome-tickets.org, indicando o seu número de referência e a alteração pretendida. O Titular só poderá modificar o dia e/ou a hora relativos à data de validade dos bilhetes do Monumento quando as condições contratuais aplicáveis em cada caso o permitirem; assim, cada pedido estará sujeito a estudo prévio por parte do Titular.
10. ATENDIMENTO AO CLIENTE
Qualquer dúvida, sugestão, reclamação ou queixa relativa à contratação eletrónica do serviço oferecido pelo Titular no Site pode ser dirigida ao nosso serviço de atendimento ao cliente, cujos contactos são os seguintes:
- E‑mail: support@rome-tickets.org
- Sede: Calle Balmes nº 32, Principal 2a, C.P. 08007 na cidade de Barcelona (Espanha).
11. ENTREGA DOS BILHETES DO MONUMENTO
A documentação resultante da gestão confiada pelo Usuário ao Titular será enviada para o endereço de e‑mail indicado pelo Usuário no mais curto prazo possível, sem prejuízo do disposto na cláusula 12 abaixo.
Se, passado um prazo razoável, o Usuário não tiver recebido a documentação correspondente, deverá contactar o Titular enviando um e‑mail indicando o nome completo e o número do documento de identificação ou NIF para o endereço: support@rome-tickets.org.
12. ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE
O Titular não pode garantir a continuidade técnica, nem a ausência de falhas ou interrupções do serviço do Site ou dos sítios web da empresa, entidade ou instituição proprietária e/ou gestora do Monumento, junto dos quais adquire os bilhetes em execução do Mandato. Consequentemente, o Titular não pode ser responsabilizado por qualquer eventualidade decorrente de factos fora do seu controlo, como, por exemplo, a falha da empresa, entidade ou instituição proprietária e/ou gestora do Monumento em enviar os bilhetes nos prazos e formas devidas.
Não obstante o anterior, o Titular compromete‑se a envidar os melhores esforços para evitar, mitigar e remediar qualquer perturbação ou incómodo causado ao Usuário em resultado do disposto no parágrafo precedente; neste caso, o Usuário deverá contactar o Titular o mais rapidamente possível, enviando um e‑mail para support@rome-tickets.org, indicando o seu número de referência e uma breve descrição dos factos ocorridos.
Por fim, o Titular não pode garantir que o Site esteja disponível e/ou acessível cem por cento do tempo, bem como a ausência de vírus ou outros componentes nocivos no Site ou no servidor a partir do qual presta o serviço, pelo que declina qualquer responsabilidade decorrente desses factos.
13. PROTEÇÃO DE DADOS
Em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados, e que revoga a Diretiva 95/46/CE, e com a Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, sobre a Proteção de Dados Pessoais e garantia dos direitos digitais, todos os dados pessoais fornecidos durante a utilização do Site serão tratados de acordo com o disposto na Política de Privacidade.
14. DISPOSIÇÕES GERAIS
As presentes Condições de Contratação foram disponibilizadas com a devida antecedência, em conformidade com a legislação em vigor. Igualmente, o Titular disponibiliza estas Condições ao Usuário para que possam ser armazenadas e reproduzidas, cumprindo assim o dever legal de informação prévia.
O Titular reserva‑se o direito de modificar, a qualquer momento e sem aviso prévio, a apresentação e configuração do Site, as suas funcionalidades e os conteúdos incorporados no mesmo.
Se qualquer das cláusulas destas Condições de Contratação for declarada total ou parcialmente nula ou ineficaz, tal nulidade ou ineficácia afetará apenas a disposição ou a parte da mesma que seja nula ou ineficaz, mantendo‑se as restantes cláusulas em vigor. Aquela disposição ou parte da mesma considerada nula ou ineficaz será tida como não escrita. Nestes efeitos, as Condições de Contratação deixarão de ser válidas apenas em relação à disposição nula ou ineficaz, não sendo anulada, invalidada, prejudicada ou afetada qualquer outra parte ou disposição das mesmas, salvo se tal nulidade ou ineficácia for essencial de modo a afetar integralmente as Condições de Contratação. Nestes casos, a cláusula ou cláusulas afetadas serão substituídas por outra(s) que tenham os efeitos mais semelhantes possível aos da(s) cláusula(s) substituída(s).
Os títulos ou rubricas utilizados nestas Condições de Contratação destinam‑se apenas a facilitar a leitura e não afetam, de forma alguma, o sentido das disposições a que se referem.
15. LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO COMPETENTE
Estas Condições de Contratação regem‑se pelo direito comum espanhol e, salvo disposição em contrário nas normas aplicáveis (incluindo as relativas a consumidores e utilizadores), qualquer litígio será submetido pelas partes aos tribunais e tribunais da cidade de Barcelona (Espanha).
Igualmente, nos termos do Regulamento (UE) 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, relativo à resolução de litígios do consumo em linha e que altera o Regulamento (CE) n.º 2006/2004 e a Diretiva 2009/22/CE, o Titular disponibiliza aos Usuários do Site o seguinte link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Através deste link, os Usuários do Site podem aceder à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha (ODR). Caso o Usuário tenha tido um problema com a prestação de um serviço online, poderá utilizar este meio para apresentar qualquer reclamação relativa à referida prestação de serviços, assim como optar pela resolução extrajudicial do litígio daí decorrente.
Da mesma forma, se o Usuário desejar apresentar reclamações relativas à utilização dos serviços prestados no Site pelo Titular, pode contactar‑o por correio eletrónico ou por correio postal para o endereço indicado no ponto 1 acima ("DADOS DE IDENTIFICAÇÃO DO TITULAR"), comprometendo o Titular‑se a procurar em todos os momentos uma solução amistosa para o conflito.