Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. IDENTIFIKATIONSDATEN DES INHABERS
Die über castel-sant-angelo.rome-tickets.org abrufbare Website (im Folgenden „Website“ oder „Web“) ist Eigentum der Handelsgesellschaft Ticket Management System SL, mit Steuernummer B67624437, Sitz in Calle Balmes Nr. 32, Principal 2a, C.P. 08007 in der Stadt Barcelona (Spanien), eingetragen im Handelsregister von (Barcelona) in Band 47314, Folio 29 (im Folgenden „Inhaber“), und mit Kontakt-E-Mail unter der Adresse: support@rome-tickets.org.
Zu Klarstellungszwecken erklärt der Inhaber Folgendes:
(i) Dass die Website keine offizielle Ticketverkaufsplattform für das Castel Sant'Angelo (im Folgenden „das Monument“) ist, sondern vielmehr eine rein administrative Dienstleistung in Form von Management, Beratung, Bearbeitung, Nachverfolgung und Kundenservice für den Erwerb von Eintrittskarten für das Monument im Rahmen des jeweiligen freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen, entgeltlichen und vertretungshalber erteilten Auftrags anbietet, und
(ii) Dass keinerlei Rechtsbeziehung mit der Gesellschaft, dem Träger oder der Institution besteht, die Eigentümerin und/oder Betreiberin des Monuments ist und/oder dieses verwaltet, noch mit einem ihrer autorisierten Vertriebspartner.
2. GEGENSTAND
Gegenstand dieser Vertragsbedingungen (im Folgenden „Vertragsbedingungen“) ist die ausdrückliche Regelung der auf den Vertragsabschluss durch die Nutzer der Website (im Folgenden „Nutzer“ bzw. „Nutzerinnen und Nutzer“ je nach Kontext) anwendbaren Bedingungen für die vom Inhaber über seine Website angebotene Dienstleistung.
3. DAUER
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bleiben in Kraft und gelten, solange sie über die Website zugänglich sind, wobei der Inhaber sich das Recht vorbehält, diese ohne vorherige Ankündigung zu ändern, ebenso wie sämtliche auf der Website veröffentlichten rechtlichen Texte. Der Zugriff auf die Website nach einer Änderung, Ergänzung und/oder Ersetzung gilt in jedem Fall als Zustimmung der Nutzer zu diesen Änderungen.
Der Nutzer unterliegt jeweils den zum Zeitpunkt des jeweiligen Vertragsabschlusses geltenden Vertragsbedingungen; ein Vertrag kann nicht ohne vorherige Annahme dieser Vertragsbedingungen abgeschlossen werden. Die zeitliche Gültigkeit der Vertragsbedingungen entspricht der Dauer ihrer Veröffentlichung bis zu dem Zeitpunkt, an dem sie ganz oder teilweise geändert werden. Die neuen Vertragsbedingungen gelten ab dem Zeitpunkt, zu dem sie dem Nutzer zugänglich und vollständig einsehbar sind.
Alle über die Website geschlossenen Dienstleistungsverträge gelten als wirksam vom Nutzer abgeschlossen und sind für diesen verbindlich.
4. TEILNEHMER
Der elektronische Vertragsabschluss über die Website erfolgt zwischen dem Nutzer und dem Auftragnehmer (Inhaber). Als Nutzer der Website gelten natürliche volljährige Personen, gleichgültig ob ansässig im Gebiet der EU oder nicht, die diese Vertragsbedingungen akzeptieren. Der Vertragsabschluss über die Website durch Minderjährige oder durch Nutzer, die nicht die in diesen Vertragsbedingungen festgelegten Voraussetzungen erfüllen, ist ausdrücklich untersagt. Darüber hinaus gilt der Vertragsabschluss über die Website durch eine minderjährige Person als unter Aufsicht und mit Einwilligung ihrer Eltern, Vormünder oder gesetzlichen Vertreter vorgenommen.
5. DIENSTLEISTUNGEN UND AUSDRÜCKLICHER AUFTRAG
Über die Website stellt der Inhaber den Nutzern einen rein administrativen Service für Management, Beratung, Bearbeitung, Nachverfolgung und Kundenservice zur Verfügung, der im Erwerb von Eintrittskarten für das Monument im Rahmen des jeweiligen freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen, entgeltlichen und vertretungshalber erteilten Auftrags besteht, wie nachfolgend näher beschrieben. Zur Verdeutlichung: Der Inhaber verkauft oder wiederverkauft die Eintrittskarten für das Monument keinesfalls, noch bietet er dem Nutzer einen elektronischen Verkauf dieser Karten an. Der Inhaber erwirbt die Eintrittskarten im Auftrag des Nutzers durch den entsprechenden freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen, entgeltlichen und vertretungshalber erteilten Auftrag und beschränkt seine kommerzielle Tätigkeit auf die Erbringung eines Management- und Kundenservices.
Darüber hinaus bietet die vom Inhaber erbrachte Dienstleistung einen hohen Mehrwert, der sich in den folgenden Punkten niederschlägt:
a) Der Auftragnehmer bietet dem Nutzer vor Vertragsabschluss einen kostenfreien Beratungsservice. Möchte der Nutzer Informationen zu den Eintrittskarten des Monuments erhalten, wird er zuvor kostenlos per E‑Mail beraten.
b) Der Inhaber prüft, ob die vom Nutzer in das entsprechende Formular eingegebenen Daten mit der gebuchten Dienstleistung übereinstimmen. Falls erforderlich, kontaktiert der Inhaber den Nutzer vor Aufnahme der übernommenen Verwaltung erneut, um diese Daten zu verifizieren. Diese Überprüfung umfasst die Prüfung der Angaben sowie das Erkennen von Rechtschreib- oder Tippfehlern.
c) Der Inhaber bietet einen personalisierten Service.
d) Der Auftragnehmer verfügt über umfangreiche Erfahrung im betreffenden Bereich und ist deshalb in der Lage und hat die erforderlichen Mittel, um den Erfolg der gebuchten Dienstleistung anzustreben.
e) Der Auftragnehmer übernimmt die Verantwortung für die ordnungsgemäße Durchführung der übertragenen Verwaltung und stellt sicher, dass diese vollständig auf die Bedürfnisse des Nutzers abgestimmt ist; er gibt zudem eine ausdrückliche und klare Zusage bezüglich der Lieferzeit der Eintrittskarten für das Monument, unbeschadet der Bestimmungen der Ziffer 12 dieser Vertragsbedingungen.
f) Der Inhaber führt die übertragene Verwaltung effizient und sorgfältig aus und stellt dem Nutzer ferner einen Kundenservice von 9:00 bis 19:00 Uhr an sieben Tagen pro Woche zur Verfügung.
g) Im Gegensatz zu dem Fall, dass eine Person Eintrittskarten für das Monument in einer offiziellen oder autorisierten Verkaufsstelle erwirbt, gewährt der Inhaber dem Nutzer das Widerrufsrecht in den in Ziffer 9 dieser Vertragsbedingungen festgelegten Grenzen.
Durch die Beauftragung der vom Inhaber über die Website angebotenen Leistungen erteilt der Nutzer einen freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen, entgeltlichen und vertretungshalber erteilten Auftrag zur Übernahme der Verwaltung, die im Erwerb von Eintrittskarten für das Monument besteht, in den in den Artikeln 1.709 bis 1.739 des spanischen Zivilgesetzbuchs geregelten Formen (im Folgenden „Auftrag“). Der Website-Inhaber nimmt den Auftrag an und verpflichtet sich zur Ausführung desselben. Zur Klarstellung: Die Vergütung des Auftrags besteht in einem Aufschlag auf den offiziellen Preis der Eintrittskarten für das Monument.
6. ELEKTRONISCHES VERTRAGSVERFAHREN FÜR DIENSTLEISTUNGEN
6.1 INFORMATIONEN UND VERFÜGBARKEIT DER ANGEBOTENEN DIENSTLEISTUNGEN
Alle Informationen zu den vom Inhaber angebotenen Dienstleistungen sind auf der Website veröffentlicht und beinhalten insbesondere:
a) Bezeichnung der beantragten Verwaltung.
b) Informationen zu den Zugängen zum Monument (Lage, Öffnungs- und Schließzeiten, Zugangsanforderungen usw.).
c) Persönliche Daten, die vom Nutzer in das entsprechende Formular einzugeben sind.
d) Preis der gebuchten Dienstleistung.
e) Lieferzeit.
6.2 PHASEN DES ELEKTRONISCHEN BESCHAFFUNGSPROZESSES
Sobald der Nutzer die vom Inhaber angebotene Dienstleistung ausgewählt hat, muss er die im Folgenden beschriebenen Phasen des Vertragsabschlusses durchlaufen:
Phase 1: Auswahl von Datum, Uhrzeit und Anzahl der Tickets: Der Nutzer muss den Tag und die Uhrzeit auswählen, für die die Eintrittskarten gültig sein sollen, sowie die Anzahl der Eintrittskarten. Falls für die vom Nutzer gewählte Uhrzeit keine Verfügbarkeit besteht, kann der Inhaber die Besuchszeit innerhalb eines Zeitfensters von 90 Minuten gegenüber der gewünschten Zeit anpassen, um die Zustellung der Eintrittskarten an den Nutzer zu gewährleisten.
Phase 2: Eingabe der Daten: Hat der Nutzer die Auswahl gemäß Phase 1 getroffen, muss er die erforderlichen Felder im entsprechenden Formular ausfüllen, d. h. Vor- und Nachname, E‑Mail‑Adresse, Telefonnummer und Staatsangehörigkeit.
Phase 3: Abschluss der Anfrage: Nachdem der Nutzer das in Phase 2 ausgefüllte Formular abgesendet hat, muss er die Vertragsbedingungen akzeptieren und den Vertrag durch Aktivieren der dafür vorgesehenen Kästchen bestätigen. In dieser Phase wird dem Nutzer der Gesamtpreis der gebuchten Dienstleistung auf dem Bildschirm angezeigt. Akzeptiert der Nutzer die Vertragsbedingungen nicht ausdrücklich durch Ankreuzen des entsprechenden Felds, wird der Vertragsabschluss über die Website nicht fortgesetzt.
Phase 4: Zahlung des Gesamtbetrags: Der Nutzer muss nach Überprüfung des Bestellformulars aus Phase 3 auf die Schaltfläche „Anfrage“ klicken; er wird dann automatisch zur Online‑Zahlungsplattform (TPV) der jeweiligen Bank weitergeleitet.
Phase 5: Bestätigung des Kaufs: Nachdem der Nutzer die Zahlung geleistet hat, sendet der Inhaber eine Bestätigungs‑E‑Mail an die vom Nutzer angegebene E‑Mail‑Adresse, die eine Zusammenfassung aller Merkmale der übernommenen Verwaltung enthält; anschließend wird eine zweite E‑Mail versendet, der die Eintrittskarten für das Monument beigefügt sind. In diesem Sinne gilt die erste Bestätigungs‑E‑Mail als Zahlungsnachweis. Durch die Annahme dieser Vertragsbedingungen erklärt sich der Nutzer zudem damit einverstanden, die Rechnung für die Inanspruchnahme der Dienstleistung vom Inhaber in elektronischer Form zu erhalten. Möchte der Nutzer die Rechnung in Papierform erhalten, soll er den Kundenservice unter der E‑Mail‑Adresse support@rome-tickets.org kontaktieren.
7. WIRTSCHAFTLICHE BEDINGUNGEN
Die über die Website angebotene Dienstleistung ist mit einem endgültigen Preis verbunden. Der auf der Website angezeigte Preis gilt ausschließlich für die über diesen Kanal angebotene Dienstleistung und nur für die Dauer seiner Veröffentlichung.
Der Preis der Dienstleistung wird stets in Euro angegeben und enthält unsere Verwaltungsgebühr, welche während der Phasen des elektronischen Vertragsverfahrens (siehe Ziffer 6.2) angezeigt wird, die Mehrwertsteuer sowie sonstige zu diesem Zeitpunkt geltende und anwendbare Steuern.
Stellt der Inhaber einen offensichtlichen Preisfehler bei der auf der Website angegebenen Dienstleistung fest, wird er den Nutzer unverzüglich informieren und die entsprechende Berichtigung auf der Website veröffentlichen; der Nutzer hat in diesem Fall die Möglichkeit, den Vertrag zum korrigierten Preis zu bestätigen oder ihn kostenfrei zu stornieren.
Der Inhaber behält sich ausdrücklich das Recht vor, den Preis der angebotenen Dienstleistung jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern. In jedem Fall gilt jedoch der zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses auf der Website angegebene Preis.
8. ZAHLUNGSARTEN
Für die Durchführung der Zahlung hat der Nutzer alle in Phase 4 des oben beschriebenen elektronischen Vertragsverfahrens angegebenen Anweisungen zu befolgen.
Die vom Inhaber akzeptierten Zahlungsmittel unterliegen den Verifizierungen und Autorisierungen der ausgebenden Institute (Kartenherausgeber und/oder Kontoinhaber); falls dieses Institut die Zahlung nicht autorisiert, kann das eingeleitete Vertragsverfahren nicht fortgesetzt werden, wird automatisch storniert und der Vertrag gilt als nicht zustande gekommen.
Die Belastung des Preises der Dienstleistung sowie ggf. anfallender Steuern erfolgt erst zum Zeitpunkt der Formalisierung der Anfrage.
Für die elektronische Zahlung nutzt der Inhaber ein E‑Commerce‑Zahlungsgateway, das von hierfür autorisierten Banken bereitgestellt wird. Alle dem Inhaber übermittelten Daten werden verschlüsselt, um maximale Sicherheit und Vertraulichkeit zu gewährleisten; sie werden auf einem sicheren Server gehostet, der gemäß dem „Secure Socket Layer“‑Protokoll (SSL) zertifiziert ist, sodass der Inhaber niemals die Kredit‑ oder Debitkartennummer des Nutzers erfährt oder die Möglichkeit hat, diese für spätere Abbuchungen zu speichern.
Unter keinen Umständen werden Kartendaten, die Nutzende über das Zahlungsgateway übermitteln, vom Inhaber gespeichert; diese Daten werden nur während des laufenden Vertrags, bis zur Ausführung der Zahlung und bis zum Ablauf der Widerrufsfrist aufbewahrt, um ggf. Rückzahlungen an den Nutzer vornehmen zu können.
9. STORNIERUNGS‑ UND UMTAUSCHBEDINGUNGEN: WIDERRUFSRECHT
Entscheidet sich der Nutzer, vom Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen im Sinne der Artikel 102 ff. des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, durch das der konsolidierte Text des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherinnen und Verbraucher und andere ergänzende Gesetze genehmigt wird (im Folgenden „TRLGDCU“), zurückzutreten, so kann der Nutzer dieses Recht innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Wirksamwerden des Vertrags ausüben, d. h. ab dem Zeitpunkt, in dem die Zahlung gemäß Ziffer 6.2 tatsächlich erfolgt ist, vorausgesetzt, die Ausübung erfolgt vor dem Gültigkeitsdatum der Eintrittskarten für das Monument.
Der Nutzer kann sein Widerrufsrecht ausüben, indem er den Kundenservice des Inhabers unter der E‑Mail‑Adresse support@rome-tickets.org kontaktiert. Nach Eingang des Widerrufs wird der Kundenservice dem Nutzer per E‑Mail das Vorgehen mitteilen und das in Buchst. h) von Artikel 60.2 des TRLGDCU und in Buchst. j) von Artikel 97 des TRLGDCU genannte Muster‑Widerrufsformular zur Verfügung stellen.
Nach Eingang der Anfrage wird der Inhaber diese prüfen und bewerten und dem Nutzer innerhalb von 48 Arbeitsstunden antworten. Wird dem Widerruf stattgegeben, erstattet der Inhaber den entsprechenden Betrag innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Datum, an dem dem Nutzer die eindeutige Entscheidung über den Widerruf des Vertrags mitgeteilt wurde. Sollte die Rückerstattung innerhalb dieses Zeitraums nicht erfolgt sein, sollte der Nutzer den Inhaber per E‑Mail an support@rome-tickets.org kontaktieren, da sich die vorgenannte Frist aus technischen Gründen bei der Bearbeitung durch Banken und deren Zahlungsplattformen in seltenen Fällen auf bis zu neunzig (90) Tage verlängern kann.
Möchte der Nutzer das Datum und/oder die Uhrzeit der Gültigkeit der Eintrittskarten für das Monument ändern, so hat er den Inhaber per E‑Mail an support@rome-tickets.org unter Angabe seiner Referenznummer und der gewünschten Änderung zu kontaktieren. Der Inhaber kann Tag und/oder Uhrzeit der Gültigkeit der Eintrittskarten nur dann ändern, wenn die Vertragsbedingungen in dem jeweiligen Fall dies zulassen; daher bedarf jede Anfrage einer vorherigen Prüfung durch den Inhaber.
10. KUNDENSERVICE
Anfragen, Vorschläge, Reklamationen oder Beanstandungen im Zusammenhang mit dem elektronischen Vertragsabschluss der vom Inhaber auf der Website angebotenen Dienstleistung können über unseren Kundenservice erfolgen. Dessen Kontaktdaten lauten:
- E‑Mail: support@rome-tickets.org
- Sitz: Calle Balmes Nr. 32, Principal 2a, C.P. 08007 in der Stadt Barcelona (Spanien).
11. ZUSTELLUNG DER EINTRITTSKARTEN FÜR DAS MONUMENT
Die im Rahmen der vom Nutzer übertragenen Verwaltung erstellten Unterlagen werden an die vom Nutzer angegebene E‑Mail‑Adresse so zeitnah wie möglich gesendet, unbeschadet der Bestimmungen in Ziffer 12 unten.
Erhält der Nutzer nach einer angemessenen Frist die entsprechenden Unterlagen nicht, so soll er den Inhaber per E‑Mail unter support@rome-tickets.org kontaktieren und dabei seinen vollständigen Namen sowie Personalausweis‑ oder Steuernummer (EIN) angeben.
12. HAFTUNGSFREISTELLUNG
Der Inhaber kann nicht die technische Kontinuität, das Ausbleiben von Ausfällen oder Unterbrechungen des Dienstes der Website oder der Websites der Gesellschaft, Institution oder sonstigen Stelle, von der die Eintrittskarten im Rahmen des Auftrags bezogen werden, garantieren. Folglich haftet der Inhaber nicht für Ereignisse, die außerhalb seines Einflussbereichs liegen, etwa wenn die Gesellschaft, Institution oder der Betreiber des Monuments die Eintrittskarten nicht fristgerecht und ordnungsgemäß übermittelt.
Ungeachtet dessen verpflichtet sich der Inhaber, alle zumutbaren Anstrengungen zu unternehmen, um Störungen oder Unannehmlichkeiten, die dem Nutzer infolge der vorstehenden Umstände entstehen, zu vermeiden, zu mindern oder zu beheben. In solchen Fällen hat der Nutzer den Inhaber unverzüglich per E‑Mail an support@rome-tickets.org zu informieren und seine Referenznummer sowie eine kurze Schilderung des Vorfalls mitzuteilen.
Schließlich kann der Inhaber nicht garantieren, dass die Website zu 100 % verfügbar und/oder zugänglich ist oder frei von Viren oder sonstigen schädlichen Elementen ist, und lehnt daher jede Haftung aus solchen Umständen ab.
13. DATENSCHUTZ
In Übereinstimmung mit der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr sowie mit dem Gesetz Orgánico 3/2018 vom 5. Dezember über den Schutz personenbezogener Daten und die Gewährleistung digitaler Rechte werden alle während der Nutzung der Website bereitgestellten personenbezogenen Daten gemäß den Bestimmungen der Datenschutzrichtlinie (Privacy Policy) verarbeitet.
14. ALLGEMEINES
Diese Vertragsbedingungen wurden in zumutbarer Weise veröffentlicht, entsprechend der geltenden Gesetzgebung. Der Inhaber stellt diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Nutzer zur Verfügung, damit sie gespeichert und reproduziert werden können, und erfüllt damit seine Informationspflicht.
Der Inhaber behält sich das Recht vor, Präsentation, Konfiguration, Funktionalitäten und Inhalte der Website jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern.
Sollte eine Klausel dieser Vertragsbedingungen ganz oder teilweise für ungültig oder unwirksam erklärt werden, so betrifft diese Ungültigkeit oder Unwirksamkeit nur jene Bestimmung oder deren betroffenen Teil; die übrigen Vertragsbedingungen bleiben in vollem Umfang in Kraft. Die betroffene Bestimmung wird gegebenenfalls durch eine gültige Regelung ersetzt, die ihrer wirtschaftlichen Intention so nahe wie möglich kommt.
Die Überschriften in diesen Vertragsbedingungen dienen lediglich der Übersicht und berühren nicht den Inhalt der jeweiligen Bestimmungen.
15. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND
Diese Vertragsbedingungen unterliegen dem spanischen Privatrecht und, soweit in den anwendbaren Vorschriften (einschließlich Verbraucherschutzbestimmungen) nichts anderes vorgesehen ist, werden etwaige Streitigkeiten von den Parteien den Gerichten und Behörden der Stadt Barcelona (Spanien) vorgelegt.
Entsprechend der Verordnung (EU) 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die Online‑Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2006/2004 sowie der Richtlinie 2009/22/EG stellt der Inhaber den Nutzern der Website folgenden Link zur Verfügung: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Über diesen Link können Nutzer der Website auf die Europäische Plattform für Online‑Streitbeilegung (ODR) zugreifen. Sollte der Nutzer ein Problem mit der Erbringung einer Online‑Dienstleistung haben, kann er dieses Mittel zur Einreichung einer Beschwerde in Bezug auf die erbrachte Dienstleistung nutzen und gegebenenfalls ein außergerichtliches Verfahren zur Beilegung des entstandenen Konflikts anstreben.
Wenn der Nutzer Ansprüche in Bezug auf die Nutzung der vom Inhaber auf der Website bereitgestellten Dienstleistungen erheben möchte, kann er sich schriftlich an die in Ziffer 1 genannten elektronischen oder physischen Adressen („IDENTIFIKATIONSDATEN DES INHABERS“) wenden; der Inhaber verpflichtet sich, stets eine gütliche Lösung des Konflikts anzustreben.